Assistante service client International H/f H/F

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Assistante service client International H/f H/F

Publiée le 24/10/2018
Type de contrat CDI
Salaire 1800-2000€/mois
Lieu
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Description du poste

Nous recrutons pour notre client groupe spécialisé en transport et un logistique internationale une Assistante Service Client H/F
Poste à pourvoir sur les départements IDF:
95, 91, 94 et 77

Missions :

Renseigner et proposer des solutions aux clients

Tâches principales :

Renseignement les clients

Suivi des expéditions et des impératifs en collaboration avec la production et le commerce

Traitement des incidents

Remonter d’informations auprès du service commercial

Suivi de point de quai en administratif

Contrôle administratif des colis

Traitement des anomalies

Reporting des non-conformités et des anomalies

Gestion des listes de contrôle pour anticiper les anomalies

Responsabilités et indicateur de performance : (par ex.: budgets, résultats, collaborateurs)



Relations de travail (collaborateurs externes au service dans le cadre du domaine d’activité)



1. Selon de l’organisation de l’agence :

Suivi des encours livraison

Correction et anticipation des anomalies

Elaboration des statistiques

Traitement des dossiers litiges

Gestion du recouvrement

2. Transit europe : suivi des dossiers export.

Expérience

2 ans d’expérience en relation client dans le transport routier international.
Maîtrise des techniques et des outils de communication
Maîtrise des techniques et des outils de l’accueil téléphonique
Connaissance du réseau
Maîtrise Informatique
Maîtrise des procédures

Gestion du stress
Sens de l’accueil
Réactivité

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)
Anglais courant

Formation

Bac à Bac +2 transport et logistique internationale
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Agence émettrice de l'offre

Instead - Paris Bercy
19 rue de l'Aubrac 75012 Paris
01 43 90 17 00
paris12@instead.fr